Zwroty i reklamacje
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po zgłoszeniu odstąpienia Klient powinien odesłać towar nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Adres do zwrotów
Towary zwracane do sklepu Domello należy wysyłać na adres zwrotów Poznań, ul. Piątkowska 123/5a wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
Nie należy wysyłać zwrotów na adres siedziby firmy bez wcześniejszego uzgodnienia.
Koszt odesłania towaru w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do jego sprawdzenia.
W miarę możliwości prosimy o bezpieczne zapakowanie zwracanego produktu wraz z jego wyposażeniem.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Klienta płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków wykonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
- produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,
- produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację należy przesłać na adres:
W reklamacji prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu lub stwierdzonej niezgodności,
- żądanie Klienta.
Do reklamacji można dołączyć zdjęcia produktu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie wyłącza prawa do reklamacji.
Uprawnienia Klienta
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy produktu, albo
- wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać:
- obniżenia ceny, albo
- odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna lub występują inne ustawowe przesłanki.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz niezbędnego transportu reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
Dane Sprzedawcy
Kolodiazhna Nina
NIP: 5833264866
adres działalności: os. Jana III Sobieskiego 40F/2N, 60-688 Poznań, Polska
e-mail: domello.sklep@gmail.com